Çağrı Merkezleri İçin Konuşma Tabanlı Analitik
Çağrı merkezleri büyük miktarda operasyonel ve konuşma verisi üretir—çağrılar, transkriptler, duygu skorları, temsilci aktivitesi ve performans metrikleri. Verilerinizle Sohbet Edin, kullanıcıların bu verilerle doğal dil kullanarak etkileşim kurmasını sağlar, karmaşık panellere veya manuel rapor oluşturmaya olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
Yapay Zeka ve Büyük Dil Modelleri ile güçlendirilmiş sistem, kullanıcı niyetini anlar ve soruları çağrılar, temsilciler, müşteriler, duygular ve konuşma analizi genelinde hassas analitik sorgulara çevirir. Bu, teknik olmayan kullanıcıların kod yazmadan veya önceden tanımlanmış sorgular olmadan gelişmiş analiz yapmasını sağlar.
Kullanıcılar “Hangi temsilciler en düşük müşteri memnuniyetine sahip?”, “Müşterilerin iptalden bahsettiği çağrıları göster” veya “Gelen ve giden çağrı sürelerini karşılaştır” gibi sorular sorabilir. Sistem net tablolar, sıralamalar, sayımlar veya filtrelenmiş çağrı listeleri ile yanıt verir—hemen incelemeye hazır.
Sorudan cevaba giden yolu kısaltarak, Verilerinizle Sohbet Edin, süpervizörlerin ve yöneticilerin varsayımları hızla doğrulamasını, KPI'ları dinamik olarak keşfetmesini ve veri hazırlamak yerine kararlara odaklanmasını sağlar. Tüm sonuçlar gerçek çağrı merkezi verilerine dayanır ve ilgili çağrılara kadar tamamen izlenebilir kalır.
- •Çağrı Merkezi Verileri İçin Doğal Dil Analitiği
- •Yapay Zeka ve LLM Destekli İçgörü Oluşturma
- •Çağrılar, Transkriptler, Duygu ve KPI'lar Arasında Arama
- •Yalın Sorulardan Yapılandırılmış Tablolar ve Sıralamalar
- •Tutarlı, Güvenilir Sonuçlarla Kodsuz Analiz