Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Mükemmelliği
CallTech uyum sağlamak için inşa edilmiştir. OpenAI, Google veya ElevenLabs gibi üçüncü taraf yapay zeka servislerini iş akışlarınıza entegre ederek, IVR, konuşma analizi ve performans izleme genelinde yüksek etkili yeteneklerin kilidini açabilirsiniz—temsilciler ve süpervizörler için günlük operasyonları basit tutarken.
Doğru yapay zeka sağlayıcısı bağlandığında, ekibiniz sadece duyuru metinlerini girerek profesyonel IVR kayıtları oluşturabilir. Kayıt stüdyosu yok, manuel dosya yönetimi yok. Süreciniz değiştiğinde bir mesajı güncelleyin ve aynı arayüz üzerinden dakikalar içinde sesi yeniden oluşturun—böylece IVR'ınız işinizle her zaman uyumlu kalır.
Yapay zeka entegrasyonu ayrıca her çağrı için sesten metne dönüşümü mümkün kılar: her kayıt zaman damgalı bir diyalog formatına dönüştürülebilir. Konuşmalar aranabilir metne dönüştüğünde, ekipler tüm çağrıları dinlemeden anahtar kelimeleri hızla bulabilir, uyumluluk ifadelerini doğrulayabilir ve müşteri ve temsilciler arasındaki kalıpları inceleyebilir.
Transkriptler sadece başlangıçtır. Bir LLM her konuşmayı analiz edebilir ve bir duygu değeri ile kısa bir özet ekleyebilir, bu da süpervizörlere anında bağlam sağlar ve neyin dikkat gerektirdiğini önceliklendirmeye yardımcı olur. Ayrıca kendi tanımlarınızı kullanarak çağrı etiketlemeyi otomatikleştirebilirsiniz—yapılandırılmamış konuşmaları yapılandırılmış, raporlanabilir veriye dönüştürürsünüz.
Son olarak, Verilerinizle Sohbet Edin hizmetimiz kullanıcıların doğal dil kullanarak KPI tabloları oluşturmasına yardımcı olur. İhtiyacınız olan tabloyu tanımlayın (örneğin: “temsilci ve haftaya göre iptal riski olan çağrıları göster”) ve saniyeler içinde yapılandırılmış bir veri görünümü elde edin—programlama bilgisi gerekmez.
- •Tercih ettiğiniz yapay zeka sağlayıcısını API ile getirin ve CallTech iş akışlarında kullanın
- •Düz metin duyuru senaryolarından IVR kayıtları oluşturun (stüdyo gerekmez)
- •Çağrıları zaman damgalı, aranabilir diyalog transkriptlerine dönüştürün
- •Her konuşma için duygu puanlaması ve kısa özetler ekleyin
- •Kendi kategorilerinizle çağrıları otomatik etiketleyin + KPI tabloları için Verilerinizle Sohbet Edin