Gizlilik Politikası

1. Giriş

CallTech Inc. (“CallTech”, “biz”, “bize” veya “bizim”), kişisel verilerin gizliliğinin ve güvenliğinin korunmasına büyük önem vermektedir. Bu Gizlilik Politikası; https://www.calltech.app adresini ziyaret ettiğinizde veya CallTech tarafından sunulan bulut tabanlı ya da yerinde kurulum (on-premise) çağrı merkezi, telekomünikasyon, analiz ve yapay zekâ destekli yazılım hizmetlerini (topluca “Hizmetler”) kullandığınızda kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklamaktadır.

2. Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Roller

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında:

• CallTech çoğunlukla Veri İşleyen sıfatıyla, müşterileri adına kişisel veri işlemektedir.
• Müşteriler Veri Sorumlusu sıfatıyla, çağrı katılımcıları, çalışanlar ve son kullanıcılar ile ilgili kişisel verilerin işlenme amaç ve vasıtalarını belirlemektedir.
• Veri sorumlusu olan müşteriler; ilgili kişilere gerekli aydınlatmaların yapılmasından ve gerekli açık rızaların alınmasından sorumludur.

3. Hizmet Kapsamı

CallTech, çağrı merkezi operasyonlarına yönelik yazılım altyapısı ve analiz çözümleri sunar. Bu hizmetler şunları içerebilir:

• Sanal Santral (Virtual PBX) ve telefon altyapısı
• Akıllı çağrı yönlendirme ve IVR sistemleri
• Çağrı kaydı ve saklama
• Konuşma analitiği ve ses segmentasyonu
• Konuşmadan metne dönüştürme (Speech-to-Text)
• Duygu analizi ve yapay zekâ destekli içgörüler
• İzleme, raporlama ve kalite yönetimi araçları

İşlenen kişisel veri türleri, müşterinin aktif ettiği özelliklere göre değişiklik gösterebilir.

4. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmetlerin sunulması, işletilmesi ve sürdürülmesi
• Çağrı yönlendirme, kayıt, analiz ve raporlama fonksiyonlarının yürütülmesi
• Konuşma, metin ve duygu analizlerinin gerçekleştirilmesi (aktif edilmesi halinde)
• Sistem güvenliğinin ve performansının sağlanması
• Destek hizmetlerinin sunulması
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

CallTech kişisel verileri satmaz, kiralamaz ve reklam amacıyla kullanmaz.

6. Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi İşlemleri

Müşteri tarafından yapay zekâ özellikleri etkinleştirildiğinde:

• Ses kayıtları metne dönüştürülebilir
• Konuşma metinleri duygu puanı, özet veya etiketleme amacıyla analiz edilebilir
• Konuşma ve konuşma dışı segmentler sınıflandırılabilir

Yapay zekâ ve makine öğrenmesi işlemleri:

• Yalnızca müşteri tarafından belirlenen kapsamda gerçekleştirilir
• Müşteriye ait veriler üzerinde yapılır
• Operasyonel, kalite ve analitik amaçlarla kullanılır

CallTech, müşteri verilerini genel amaçlı yapay zekâ modellerinin eğitimi için kullanmaz.

7. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

KVKK kapsamında kişisel veriler aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi
• Meşru menfaatler
• Veri sorumlusunun açık talimatları

Çağrı katılımcılarına ilişkin gerekli açık rızaların alınmasından veri sorumlusu olan müşteriler sorumludur.

8. Veri Saklama Süreleri

Kişisel veriler;

• Müşteri tarafından belirlenen saklama süreleri
• Sözleşmesel yükümlülükler
• İlgili mevzuat hükümleri

doğrultusunda saklanır ve süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Veri Güvenliği

CallTech, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Bunlar arasında:

• Şifreli veri iletimi
• Rol bazlı erişim kontrolleri
• Güvenli altyapı ve izleme mekanizmaları
• Güncel güvenlik uygulamaları

bulunmaktadır. Hiçbir sistem %100 güvenli olmamakla birlikte, CallTech veri güvenliğini sürekli olarak geliştirmektedir.

10. Yerinde Kurulum (On-Premise) ve Özel Dağıtım Seçenekleri

Veri güvenliği, mevzuat veya iç politika gereksinimleri yüksek olan kurumlar için CallTech, yerinde kurulum (on-premise) ve özel tahsisli sistem seçenekleri sunmaktadır.

Bu kurulumlarda CallTech platformu, müşterinin kendi altyapısı üzerinde çalışır; çağrı kayıtları, metinler ve analiz çıktıları tamamen müşterinin kontrolünde kalır. Bu tür kurulumlarda CallTech’in erişimi ve veri işleme sorumlulukları, standart bulut hizmetlerinden farklı olarak ayrı sözleşmelerle tanımlanır.

Yerinde kurulum çözümleri, özel bir uygulama ve bakım planına tabidir ve kapsam ile fiyatlandırma duruma özel olarak belirlenir.

11. Veri Paylaşımı ve Alt Yükleniciler

CallTech, kişisel verileri yalnızca aşağıdaki taraflarla paylaşabilir:

• Altyapı ve barındırma hizmeti sağlayıcıları
• Yedekleme ve depolama hizmetleri
• Müşteri tarafından seçilen yapay zekâ servis sağlayıcıları
• Hukuki zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları

Tüm üçüncü taraflar gizlilik ve veri koruma yükümlülükleri altındadır.

12. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Kişisel veriler, hizmetlerin sunulması kapsamında Türkiye dışındaki veri merkezlerinde işlenebilir. Gerekli durumlarda KVKK ve ilgili mevzuata uygun güvenlik tedbirleri alınır.

13. İlgili Kişi Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler:

• Kişisel verilerine erişme
• Düzeltme veya silme talep etme
• İşlemeye itiraz etme
• Kanuni haklarını kullanma

haklarına sahiptir. Talepler info@calltech.app adresine iletilebilir.

14. Çerezler ve Web Sitesi Takibi

Web sitemizde;

• Temel işlevler
• Performans ve kullanım analizi

amaçlarıyla çerezler kullanılabilir. Çerez ayarları tarayıcı üzerinden yönetilebilir.

15. Çocuklara Ait Veriler

CallTech hizmetleri 18 yaş altındaki bireylere yönelik değildir. Bilerek çocuklara ait kişisel veri işlenmez.

16. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncelleme bu sayfada yayımlanır.

17. İletişim

Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili sorular için:

• CallTech Inc.
• E-posta: info@calltech.app
• Web: https://www.calltech.app