MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: Ocak 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), CallTech Inc. (“Satıcı” veya “Hizmet Sağlayıcı”) ile https://www.calltech.app internet sitesi üzerinden elektronik ortamda hizmet satın alan Tüketici arasında akdedilmiştir.

Tüketici, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamakla, tüm koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Taraflar

  • Satıcı (Hizmet Sağlayıcı): CallTech Inc.
  • Web Sitesi: https://www.calltech.app
  • E-posta: info@calltech.app
  • Tüketici: Satıcı’nın sunduğu hizmetleri ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme; Satıcı tarafından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Tüketici’ye mesafeli olarak sunulan dijital hizmetlerin satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Bu kapsamda sunulan hizmetler şunları içerebilir:

  • Sanal Santral (Virtual PBX) ve telefon altyapısı hizmetleri
  • Çağrı merkezi yazılımı ve operasyonel altyapı
  • Çağrı kaydı, raporlama ve analiz hizmetleri
  • Konuşmadan metne dönüştürme, duygu analizi ve kalite yönetimi gibi yapay zekâ destekli hizmetler
  • Abonelik esaslı dijital yazılım ve destek hizmetleri

Hizmetler tamamen dijital niteliktedir ve fiziksel teslimat içermez.

3. Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Tüketici, işbu Sözleşme kurulmadan önce;

konularında Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirildiğini ve bu formu elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

  • Hizmetin temel nitelikleri
  • Hizmetin vergiler dâhil toplam bedeli
  • Ödeme, abonelik ve ifa koşulları
  • Cayma hakkı ve istisnaları

4. Hizmet Bedeli ve Ödeme

  • Hizmet bedelleri, satın alma anında web sitesinde belirtilir.
  • Hizmetler aylık veya yıllık abonelik esasına göre sunulabilir.
  • Ödemeler kredi kartı veya elektronik ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilir.
  • Dijital hizmet olması sebebiyle kargo veya teslimat ücreti bulunmamaktadır.

5. Hizmetin İfası ve Teslimi

Hizmet, ödemenin başarıyla tamamlanmasını takiben Tüketici’ye platform erişiminin sağlanması veya ilgili özelliklerin aktif edilmesi ile ifa edilmiş sayılır.

Hizmetin dijital niteliği gereği teslimat elektronik ortamda gerçekleşir.

6. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca Tüketici; aşağıdaki hususları açıkça kabul eder:

  • Satın alınan hizmetin dijital hizmet olduğunu,
  • Hizmetin ifasına derhal başlandığını,
  • Hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkının ortadan kalktığını,

Bu nedenle, hizmetin aktif edilmesinden sonra Tüketici’nin cayma hakkı bulunmamaktadır.

7. Tüketicinin Yükümlülükleri

Tüketici, aşağıdakileri taahhüt eder:

  • Kayıt ve satın alma sırasında doğru bilgi vermeyi
  • Hizmetleri mevzuata uygun şekilde kullanmayı
  • Çağrı katılımcılarından gerekli yasal izin ve açık rızaları almayı
  • Hizmetleri hukuka aykırı veya kötüye kullanmamayı

8. Satıcının Yükümlülükleri

Satıcı, aşağıdakileri taahhüt eder:

  • Hizmeti ilan edilen özelliklere uygun şekilde sunmayı
  • Hizmeti makul özen ve dikkatle ifa etmeyi
  • Veri güvenliğine ilişkin gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı
  • Seçilen hizmet planı kapsamında destek sağlamayı

9. Kişisel Verilerin Korunması

İşbu Sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler, Satıcı’nın Gizlilik Politikası ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak işlenir.

Gizlilik Politikası, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

10. Yerinde Kurulum (On-Premise) ve Özel Hizmet Modelleri

Özel veri güvenliği, mevzuat veya kurumsal gereksinimleri bulunan Tüketiciler için Satıcı, yerinde kurulum (on-premise) veya özel tahsisli sistem seçenekleri sunabilir.

Bu hizmetler, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamı dışında olup, ayrı bir sözleşme, özel fiyatlandırma ve teknik koşullara tabidir.

11. Hizmetin Askıya Alınması ve Feshi

Aşağıdaki hallerde Satıcı hizmeti askıya alabilir veya feshedebilir:

  • Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
  • İşbu Sözleşme veya mevzuata aykırı kullanım
  • Sistem güvenliğinin tehlikeye girmesi

Fesih, doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Mevzuatın izin verdiği ölçüde:

  • Satıcı dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu tutulamaz
  • Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağı garanti edilmez
  • Satıcı’nın toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için ödenen bedel ile sınırlıdır

13. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, internet kesintileri, mevzuat değişiklikleri veya üçüncü taraf hizmet kesintileri mücbir sebep sayılır.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merci

  • İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti Hukuku’na tabidir.
  • Uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15. Değişiklikler

Satıcı, işbu Sözleşme’de değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

16. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Tüketici tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

17. İletişim

  • CallTech Inc.
  • E-posta: info@calltech.app
  • Web: https://www.calltech.app