Çağrılarınızın Gücünü Ortaya Çıkaran Sesten Metne
Sesten Metne, modern çağrı merkezi zekasının temel taşıdır. CallTech, etkinleştirildiğinde her telefon görüşmesini zaman damgalı, konuşmacı kimliği içeren bir diyalog transkriptine otomatik olarak dönüştürür, sesli konuşmaları yapılandırılmış, aranabilir verilere çevirir. Bir zamanlar ses dosyalarının içinde kilitli olan şey, kalite ekipleri, süpervizörler ve karar vericiler için anında erişilebilir bilgi haline gelir.
Net transkriptler yerindeyken, ekipler daha hızlı hareket edebilir ve daha akıllıca çalışabilir. Çağrılar dakikalar yerine saniyeler içinde gözden geçirilebilir, belirli anlar anında bulunabilir ve büyük çağrı hacimleri yönetilebilir hale gelir. Her kelime zamana sabitlenmiştir, bu da sadece ne söylendiğini değil, ne zaman ve kim tarafından söylendiğini anlamayı kolaylaştırır.
Konuşmaları proaktif olarak izlemek için, kullanıcılar ürünleri, süreçleri, şikayetleri, riskleri veya satış sinyallerini yansıtan kendi anahtar kelimelerini ve çok kelimeli ifadelerini tanımlayabilirler. Bu özel tanımlar, önemli terimlerin beklenenden daha sık göründüğü veya kritik ifadelerin tamamen eksik olduğu çağrıları vurgulayan esnek bir anahtar kelime ve ifade eşleştirme tespit katmanını güçlendirir.
%90'ı aşan transkripsiyon doğruluğu ile konuşma metni, gelişmiş yapay zeka analizi için yeterince güvenilir hale gelir. Büyük Dil Modelleri, her çağrı için bir duygu skoru atamak ve özlü bir konuşma özeti oluşturmak üzere transkriptleri değerlendirebilir. Bu, kalite yöneticilerine tam incelemelere dalmadan önce anında bağlam—müşteri ruh hali, çağrı sonucu ve ana konular—sağlar.
Sonuç daha akıllı bir kalite iş akışıdır: konuşmaları konuya göre arayın, riskli çağrıları otomatik olarak ortaya çıkarın, duyguyu kullanarak incelemeleri önceliklendirin ve özetleri ekipler arasında paylaşın. Sesten Metne sadece çağrıları yazıya dökmez—konuşmaları eyleme dönüştürülebilir içgörüye ve operasyonel kontrole dönüştürür.
- •Zaman Damgaları ve Konuşmacı Kimliği ile Yüksek Doğruluklu Sesten Metne
- •Anahtar Kelimeler, Konular ve Özel İfadelerle Konuşmaları Arayın
- •Tespit ve İzleme İçin Kullanıcı Tanımlı İfade Kütüphaneleri
- •Daha Akıllı Önceliklendirme İçin LLM Tabanlı Duygu Puanlama
- •Kalite ve Koçluk Ekipleri İçin Otomatik Çağrı Özetleri